返回列表 回复 发帖

佛山ISO工厂如何提高顾客满意

提高顾客购买的总价值
总价值包括以下几个方面:

产品价值
产品必须有个性化的特征,佛山ISO工厂必须投其所好,开发合适的产品,满足顾客。

服务价值
服务价值是指产品实体出售前后,佛山ISO工厂提供的各种附加服务。

员工价值
员工价值也就是内部顾客满意度,联邦快递调查发现:当内部顾客满意率提高到85%时,佛山ISO工厂的外部顾客满意率高达95%。

形象价值
形象价值指佛山ISO工厂和产品在公众中形成的总体形象所产生的价值。

减少顾客购买的总成本
产品营销是以消费者为导向的,所以不光要考虑佛山ISO工厂的成本,更要考虑顾客的成本,一般来说,顾客购买的总成本包括以下几方面:

货币成本
顾客购买产品所花费的货币。

时间成本
顾客购买产品所花费的时间。

精神成本
顾客在购买产品的过程中要挑选,要衡量,要付出精力。

体力成本
顾客在购买产品的过程中,要在路程上消耗体力。
提高顾客购买的总价值和减少顾客购买的总成本这两方面是相辅相成的,只有在这两方面都做好,才能真正让顾客满意。
返回列表 回复 发帖