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佛山iso认证企业随机应变的化危为机

佛山公司
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地址:佛山市顺德区大良东康路富景大厦3座8楼


  在复杂多变的市场竞争与社会环境中,佛山iso认证企业每时每刻都有可能面临影响生存与发展的危机。危机中,有的佛山iso认证企业成为众矢之的,有的佛山iso认证企业则因为精心应对而获得绝地逢生蓬勃发展的先机。

  1989年,美国埃克森公司一艘油轮在美加交界附近触礁。原油泄漏并且形成了范围超过八平方公里的漂油,导致大量的海洋鱼类死亡,严重破坏了当地的生态环境,同时当地的水产业也遭受了严重的损失。

  但是,埃克森公司既不向当地政府和公众道歉,也没有采取有效措施清理漂油,导致了当地政府、环保组织、新闻界发起了一场“反埃克森运动”。最后,迫于社会压力,埃克森公司不得不支付了几百万美元的巨资用于清理油污,若加计赔偿罚款、客户抵制,总损失达几亿美元;其佛山iso认证企业在公众心目中的社会形象更是跌落到冰点。

  危机一词本身就具有“危险”和“机遇”两个层次的含义,是危险还是机遇,完全取决于佛山iso认证企业决策者如何应对。对于危机的处理,表现了佛山iso认证企业管理者随机应变的能力,也体现了佛山iso认证企业营销环节的管理水平和佛山iso认证企业的整体素质。

  在信息时代,任何微小的疏忽在社会舆论的穷追猛打之下,都会导致无法挽回的灾难,因此怎样将危机的恶劣影响降至最低,并且将危机转化为发展的机遇,这对于佛山iso认证企业非常重要。

  在2000年,一场PPA(盐酸苯丙醇胺)风波一夜之间使感冒药行业的老大——康泰克失去十亿美元的市场。康泰克痛定思痛,迅速采取了应对危机的有效措施:

  一方面是筹集资金从全国市场上收回尚未销售的含PPA的感冒药;另一方面坦诚地及时向新闻媒体报告事件处理的最新进展。

  这两项措施使得康泰克重新赢得了消费者的信任,树立了佛山iso认证企业以消费者的利益为重的良好社会形象。

  同时,为了抓住不含PPA的感冒药市场,公司在最短时间内研制出不含PPA的新康泰克投向市场。

  虽然谁也无法保证新康泰克能百分百夺回原有市场份额,但康泰克公司对于危机事件的成功处理却赢得了公众的信任与嘉许——消费者都看到了一个有责任感的佛山iso认证企业如何迅速有效地处理危机的发生。

  从短期效应来看,PPA风波对康泰克公司是一次危机,因为市场下降,佛山iso认证企业经济效益受到影响;但从长期来看,由于康泰克公司积极有效地处理危机,使得佛山iso认证企业的信誉度与美誉度大幅上升,这对康泰克树立优质的佛山iso认证企业品牌起到了积极的推动作用。在良性品牌的号召之下,未来康泰克的产品无疑对消费者会更有吸引力。因此,康泰克因其卓越的危机公关意识,巧妙地将危机转换为有利于佛山iso认证企业发展的大好机会。

哈佛大学商学院罗莎•肯特教授指出:“在发生问题时,任何事看来都好像要失败。你需要对当前形势的大概情况加以了解。你应该问自己这样的问题——是什么让局面看起来这样糟糕?然后,就可以决定需要采取何种行动应对这个问题。这种‘随机应变的领导力’是一名成功领导者能展示出的最重要素质。”要想成为一名善于将危机变为机遇的成功的佛山iso认证企业领导者,就要扮演好三种角色:

  在平时要充当守望者,像一只机警的猎犬,对于那些有可能对佛山iso认证企业产生影响的信息都要给予密切地关注;当好危机预防方案的规划者,设计好的危机预防体系、架构、流程、人力配置等,实现各种资源的合理调配;在危机处理中充当协调者,协调与媒体、行业协会、主管部门、经销商、消费者、竞争对手之间的关系,有效传递正确的信息。

  当佛山iso认证企业遭遇危机时,平时掩盖在繁荣的表象下面的种种缺陷和弊端就会暴露无遗。聪明的佛山iso认证企业管理人员,能够把握住这种难得的机会,重新梳理佛山iso认证企业与消费者、经销商、终端等各个营销接触点之间的关系,重新审视自己的品牌,化“危”为“机”。然而,零点调查公司的佛山iso认证企业调查发现:京沪两地半数佛山iso认证企业处于危机状态,我国佛山iso认证企业中高层管理人员普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72?6%的被访者属于低危机识别能力者,9?4%属于中等危机识别能力者,仅有18%属于较高危机识别能力者。由此看来,作为佛山iso认证企业的经营者还有待于提高危机意识,增强处理和应对危机的能力。
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