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中山iso认证企业发现危机中的发展机会

中山公司
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要妥善处理危机,发现危机中的发展机会就要从以下四个方面入手:

  1 发生危机后,要公开道歉

  人们不仅需要了解事件的真相,在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。因此,百分之九十以上的危机恶化都是由于当事人采取了不当的态度,比如:冷漠、傲慢、敷衍或拖延。

  虽然危机事件也许只涉及中山iso认证企业运营的某一个环节或某一个部门,但是一旦发生危机就有可能会影响到所有的消费者,人们会据此重新判断中山iso认证企业产品或服务的价值。发生危机后,中山iso认证企业公关的每一个举措都会引起社会公众的热切关注。因此,中山iso认证企业应以最快的速度与受害者接触,冷静地倾听受害者的意见,向受害者道歉,给受害者安慰和同情,并积极查明事实真相,给当事人和公众以圆满的答复,履行中山iso认证企业的社会责任与承诺,并尽力作出超过各方所期望的努力。

  2 不要和消费者争论

  怎样处理危机关系到一个中山iso认证企业的公众形象。中山iso认证企业要详细地了解公众的需求,倾听他们的意见,确保中山iso认证企业能够把握公众的情绪,并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。

  在处理危机的过程中,中山iso认证企业应秉持一个原则:永远不要和客户辩论谁对谁错。

  1994年,一大学教授向英特尔公司反映其奔腾芯片在浮点运算上存在问题。但英特尔自负地认为奔腾处理器根本没问题。在建议得不到正确对待的情况下,这位教授转向网络求证他的疑问,结果在网上引发了近万条讨论,其中包括大量对英特尔尖刻的嘲讽。

  英特尔则解释说,奔腾芯片在浮点运算上存在的问题微乎其微,因为即使是经常使用浮点运算的用户,也要每两万七千年才会遇上一次计算错误。但是英特尔的技术性解释却引来媒体和公众更多的挞伐,结果英特尔终于意识到:

  试图从技术的角度对抗消费者是徒劳无益和危险的。

  最后,英特尔只好宣布为奔腾芯片用户更换新品;这件事的代价为五亿美元。

  3 适度展示

  在处理危机事件的时候,务必重视与消费者的沟通,建立有效的沟通渠道,与媒体保持良好的合作关系,主动把自己所知道的和自己所想的,尽量展示给公众,尽量树立一个重视、尊重消费者的中山iso认证企业形象。

  中山iso认证企业要建立畅通的消费者反馈与投诉渠道,比如开通消费者热线,倾听消费者的意见和建议,鼓励消费者把心中的牢骚、怨恨讲出来,减轻其心理负担,然后妥善而诚恳地向其道歉,平息其气愤的情绪,让问题在中山iso认证企业内部公开化,防止新闻媒体的人为炒作,避免使问题在社会上公开化,将危机消灭在萌芽状态。

  4 让消费者满意

  “公众利益至上”是危机行销的根本。消费者会原谅一个犯错的中山iso认证企业,但不会原谅一个不承认错误的中山iso认证企业。因此中山iso认证企业必须勇于承担自己的责任,赢得信赖;中山iso认证企业要在危机处理过程中,积极与受害者接触,了解受害者的赔偿要求,向受害者及家属公布中山iso认证企业的赔偿办法和标准,并尽快落实。为避免节外生枝,协调过程应在合适的场合与受害者单独进行。

  变危机为发展机遇的法宝就是说“真话”。无论面对公众还是媒体,中山iso认证企业都要做到坦诚。因为只有这样做,中山iso认证企业才能避免客户在长久等待、毫无结果的情况下,转而寻找其他的途径来表达不满。

  精细化观点:

  每一家小公司都有做强做大的机会和可能,但是并不是所有的小公司都能够抓住并且利用好瞬间即失的商机。要抓住商机,要牢牢地把握自己的命运,小公司就要锻造见微知著的洞察力,就要既能够寻找热点、焦点中的商机,又能发掘市场中隐藏着的发展机会,更要能够集中自己的资源,创造出局部优势,特别是能够做到随机应变,化“危”为机。
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